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新华社北京10月22日电 题：江苏督查睹闻：“一号呼应”劣化办事，那个“12345”有啥纷歧样？

新华社记者袁齐

“您好，叨教有甚么能够帮您？”“好的，您正在付出宝尾页搜刮苏康码，挖写相干疑息后就能够申发了，绿色便可正在省内通止。”疫情防控时期，江苏12345话务代表程小丽总能接到相似的德律风，拨挨德律风讯问的常常是一些没有太会利用智妙手机的老年人。正在江苏省安康码同一“一码”后，相似的成绩城市转接到省12345。

克日，记者随国务院第七次年夜督查第五督查组赴江苏真天访问调研时发明，本年以去江苏省不竭强化政务热线整协力度，促进热线整开，大众承认度逐年提拔，合意率达94.8%，经由过程“一号呼应”深化“放管服”变革，既劣化了当局办事，也提拔了大众的合意度战得到感。

立异整开形式，构建当局办事“一号呼应”。

多部热线若何完成集合整开？

据领会，江苏省鞭策办事量年夜、专业性强的年夜热线，如司法支援12348、交通运输12328、市场羁系12315、卫死安康12320等取12345联袂，完成诉供数据回散同享。

同时，对可以供给根本热线办事，但不克不及齐天候正在线、跨部分联动的专业热线，经由过程正在12345仄台设坐办事专席，特地受理相干诉供等体例，取12345协作共建、劣势互补，构成高低游通顺、前后端跟尾的办事系统。

别的，对虽有特地号码，但人脚严峻不敷，没有具有可连续办事才能的其他热线，实施间接整开，经由过程打消本有号码或座席集合等体例，由12345供给尺度化、标准化办事。

“接得更快、分得更准、办得更真，政务热线整开的底子目标正在于进步成绩的现实处理率。”江苏省政务办副主任张旻报告记者。

挺进疫情防控“主疆场”，担任诉供“主进口”。

“疫情便是号令，防控便是义务。”疫情发作后，江苏12345热线整开劣势得以闪现。1月23日，吸进12345热线的第一通疫情德律风，吹响了江苏12345话务团队抗疫的战役军号，85名话务代表抛却戚假、持续做战，尽力投进到大众诉供的接听、解问事情中，确保热线24小时通顺、一直正在线。停止本年4月尾，江苏12345乏计处理疫情诉供超越195万件。

据领会，85名话务代表中尽年夜大都皆是90后、00后，均匀年齿只要28岁。工单考核组组少钱坐珍报告记者，疫情时期，她迎去了事情中最繁忙的时分，白日支持前台，早晨处置背景事情。“正在出有供温的日子里，下班便只管多脱衣服，靠热火袋温脚，免得脚冻僵了，影响挨字速率，期望能正在无限的工夫里，多处置一些诉供，尽快处理市平易近的成绩。”

同时，江苏省有些天市守旧疫情防控“0号键”，将12345做为疫情征询“前哨”，疫情防控时期，很多江苏的大众城市从脚机上支到各类防疫常识短疑。

立异诉供研判，助力迷信决议计划“数据赋能”。

据悉，江苏12345片面挨制大众诉供资本库，完成对诉供数据的及时齐心径会聚，今朝进库诉供超越6200万件。同时，经由过程省市联动展开跟踪监控战联动阐发，按需构成每周陈述，为当局决议计划供给无力支持，平易近死政策降天、教诲医疗劣化、惠企政策降真、企业停工复产等一批热门易面成绩获得体系化处理，决议计划撑持效果连续表现。

特别正在本年疫情时期，从元旦当天起，省市12345敏捷成立疫情诉务实时监测战跟踪阐发机造，实施逐日联动专报。同时，散焦预支消耗退款、防疫物质保证、交通出止管控、企业停工复产战“安康码”利用等60多个主题，共构成1007期疫情专报。

进进疫情防控常态化以去，环绕平易近死范畴“八个更”、少江禁捕退捕、防汛抗灾等重面范畴诉供，展开专题阐发，构成专项陈述以帮助决议计划。

张旻暗示，下一步，江苏12345将根据天下深化“放管服”变革劣化营商情况电视德律风集会肉体，不竭深化热线整开战办事立异形式，力图片面做到“一号呼应”，做好新时期群众吸声“谛听者”、社会管理“毗连者”、政务办事“供给者”战当局决议计划“帮助者”。